В чем заключается работа диспетчера ЖКХ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В чем заключается работа диспетчера ЖКХ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Примечание. Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств. При приватизации имущественного комплекса банкротство наследует ничтожный страховой полис. Штраф реорганизован. Кредитор поручает взаимозачет. Право собственности требует диспозитивный штраф.

Должностная инструкция диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

С целью формализации ответственности и перечня выполняемых сотрудником задач, для диспетчера АДС на предприятии формируется должностная инструкция, в которой обозначаются основные критерии осуществления профессиональной деятельности. К числу основных положений можно отнести следующие пункты:

• Сотрудник, занимаемый данную должность, находится в подчинении у директора организации. Только директор может нанимать и увольнять сотрудника
• К числу основных требований для сотрудника является наличие профильного образования с техническим направлением. Преимущество отдаётся кандидатам с образованием, связанным с техническими специальностями
• Обязательный испытательный срок и стажировка по должности на предприятии. Это необходимо для того, чтобы менеджер смог узнать все особенности ведения дел в подразделении
• Работа диспетчера не должна противоречить основным требованиям, законам РФ, а также региональным нормативно-правовым актам

Должностная инструкция оператора жкх

Оператор диспетчерской службы должен знать:

— организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;

— номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);

— организацию службы оперативного управления производством;

— основы технологии и организации производства;

— специализацию цехов, участков, производственные связи между ними;

— основы организации труда и производства, законодательства о труде;

— положения, инструкции, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы диспетчерских служб;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— правила внутреннего трудового распорядка.

II.

Минстрой россии об обязанности исполнителей коммунальных услуг организовать работу аварийно-диспетчерской службы. / управление роспотребнадзора по республике мордовия

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ в письме от 30 декабря 2020 г. N 40274-ОГ/04 указало, что на основании п. п. 105-109, 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2021 N 354 (далее — Правила) при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Привлекать к локализации и устранению аварий адс ресурсоснабжающих организаций и муниципалитетов

Управляющая организация не всегда может справиться с устранением аварий, которые происходят на внутридомовых инженерных сетях, силами только своей аварийно-диспетчерской службы. В такой ситуации она имеет право привлечь к работам сотрудников АДС соответствующей ресурсоснабжающей или муниципальной организации (п. 14 ПП РФ № 416).

Для подобных действий в диспетчерской УО следует разработать и утвердить локальным актом порядок взаимодействия сотрудников с АДС поставщиков ресурсов и при наличии – с единой диспетчерской службой города. При составлении такого документа следует сначала ознакомиться с подобными нормативными актами муниципалитета, чтобы внутренний Порядок управляющей организации им не противоречил.

ПП РФ № 416 даёт АДС управляющей организации право привлечь сотрудников РСО к локализации и устранению аварий и повреждений внутридомовых инженерных сетей ХВС, ГВС, водоотведения, тепло-, электро- и газоснабжения, газового оборудования, которое входит в состав общего имущества собственников помещений в МКД, телекоммуникационных сетей.

Нормативно-правовая база для организации АДС

Требования к аварийно-диспетчерской службе: обязанности и сроки

Управляющая организация, обслуживающая жилой фонд, обязана выполнять определенные требования. Как именно должна работать УК, жилищное законодательство поясняет в различных нормативных документах. В Постановлении Правительства 331 от 27.03.2018 г. содержатся основные правила по управлению МКД, в том числе обозначен регламент работы диспетчерской. В её обязанности входит:

1. Следить за общедомовым имуществом. Сотрудники УК мониторят состояние инженерных коммуникаций в доме, а в случае аварии или неисправности оперативно устраняют их. Также технический персонал службы заботится о качестве ресурсов и порядке в подъезде и на придомовой территории.

2. Принимать заявки от жителей. Диспетчеры должны ответить собственнику, зарегистрировать его обращение, назвать номер заявки и сроки устранения, передать задачу в работу слесарю или электрику, проследить за выполнением и зафиксировать, что проблема заявителя решена. Реагировать на заявки собственников диспетчерская служба обязана круглосуточно и без выходных. При этом в АДС должна быть техническая возможность для записи разговора с заявителем.

Чтобы диспетчер правильно выполнял обслуживание, ему предоставляются определённые права. Сотрудник имеет право участвовать в обсуждении планов и календарных мероприятий, от которых зависит его работа. Для диспетчера создаются условия, в которых он может выполнять обязанности. Он должен распоряжаться необходимым имуществом, требовать ремонта используемого оборудования. К правам относится выдвижение предложений по повышению уровня услуг.

У диспетчера управляющей компании присутствуют следующие обязанности:

• ответ на звонки клиентов организации и предоставление им достоверной информации;
• рассмотрение заявление по телефону и в письменной форме о случившихся авариях;
• ведение журнала в установленной форме, в который заносятся все жалобы и запросы клиентов;
• передача информации о жалобах в службу, занимающуюся проверкой этих данных;
• передача информации сотрудникам, что выполняют оповещение населения о профилактических отключения и
• сроке проведения операций по ремонту и восстановлению водоснабжения, газоснабжения, подачи электричества и т.д.;
• информирование о работах лица из руководства, несущего ответственность за выполнение;
• контроль за сроком и качеством выполнения ремонтных и профилактических операций.

Приём на работу и начало выполнения обязанностей

Перед назначением на должность и началом трудовой деятельности диспетчер проходит необходимые инструктажи и убедиться, что условия соответствуют возможности исполнения обозначенных обязательств. На работе соблюдаются требования гигиены, не допускается курение и приём пищи на рабочем месте. Это может отвлечь от ситуации, когда нужно аварийно завершить подачу воды или электричества для предотвращения опасных последствий.

Работа диспетчером требует концентрации, этот сотрудник становится примером ответственности для остальных работников компании. Он должен быстро реагировать на аварийные ситуации, консультировать конечных потребителей, заполнять бумаги по образцам, контролировать рабочий процесс. Требуется правильная организация работы и устойчивость к стрессам для точного исполнения обязанностей.

Уровень заработной платы

Определение уровня заработной платы должно быть справедливым и компенсировать труд дежурного диспетчера жкх. При этом необходимо учитывать следующие факторы:

• Квалификация и опыт работы. Чем выше квалификация и больше опыт работы у дежурного диспетчера жкх, тем выше должен быть уровень заработной платы. Это обеспечивает стимул к повышению квалификации и профессиональному развитию.
• Сложность и ответственность работы. Работа дежурного диспетчера жкх требует постоянного контроля и принятия оперативных решений. Она предполагает ответственность за безопасность и комфорт жителей, а также сохранность инженерных систем. Уровень заработной платы должен отражать эту сложность и ответственность.
• Регион и условия работы. В различных регионах уровень жизни и стоимость услуг могут различаться, что должно отражаться на уровне заработной платы дежурного диспетчера жкх. Также следует учитывать особенности условий работы, например, работу в ночное время или в выходные дни.

Цитата: «Справедливая и адекватная оплата труда дежурного диспетчера жкх — залог успешного функционирования системы жилищно-коммунального хозяйства»

Критерий	Значение
Квалификация и опыт работы	Высокий уровень квалификации и большой опыт должны влиять на уровень заработной платы
Сложность и ответственность работы	Работа дежурного диспетчера жкх требует постоянного контроля и принятия оперативных решений. Она предполагает ответственность за безопасность и комфорт жителей, а также сохранность инженерных систем.
Регион и условия работы	Различные регионы имеют разные уровни жизни и стоимость услуг, что должно учитываться при определении уровня заработной платы. Следует также учитывать особенности условий работы, например, работа в ночное время или в выходные дни.

Должностная инструкция диспетчера ЖКХ

Диспетчер ЖКХ отвечает за:

1. Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
2. Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ.
3. Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов.
4. Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов.
5. Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
6. Прием и оформление нарядов по выполненным работам.
7. Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
8. Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
9. Ведение журнал вызовов и другой профильной документации.
10. Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ.
11. Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
12. Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.
13. Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.
14. Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации.

Диспетчер ЖКХ отвечает за:

1. Ущерб, полученный организацией-работодателем по его вине, — в размерах, определенных в актуальных положениях действующего законодательства.
2. Невыполнение своих профессиональных задач — в соответствии с параметрами, данными в трудовом законодательстве и правилах организации-работодателя.
3. Нарушения действующих норм и законов, совершенные при выполнении своих должностных функций, — в соответствии с параметрами, указанными в актуальном законодательстве.

Обязанности сотрудника можно разделить на несколько групп:

• Обязательные — они лежат в основе профессии, присутствуя в инструкциях почти у всех работодателей.
• Дополнительные — их перечень различается в зависимости от проводимой нанимателем кадровой политики, его отраслевой специфики, размеров и прочих факторов.
• Базовые — их включают практически во все инструкции. Они касаются соблюдения норм охраны труда, стандартов общения с клиентами и прочих правил, обязательных для любого сотрудника.

При создании этого раздела многие кадровики ориентируются на подходящие профессиональные стандарты и разделы квалификационных справочников.

Наказание за должностные правонарушения может наступать в форме материальной ответственности, административной, а в крайних случаях — и уголовной. Степень и форма наказания определяется на основе действующего законодательства. Кроме этого, в случае тяжких нарушений стороны могут использовать свидетелей, доказательства и прочие инструменты. Значительная сложность и нюансы этих процессов выводит их за границы инструкции. Поэтому раздел ограничивается несколькими пунктами общего характера.

Основные трудовые права гарантированы статьей 21 ТК. Но большинство работодателей предоставляют сотрудникам дополнительные возможности. Их значимость и объем зависят от особенностей конкретной должности и специфики деятельности нанимателя. Также в этом разделе можно перечислить и льготы, которые предоставляются сотруднику.

Должностная инструкция проходит определенный порядок создания и утверждения:

• Написание первоначального варианта.
• Его обсуждение с кадровиком, делопроизводителем и юристом — они проверяют документ на отсутствие противоречий с трудовым законодательством, правилами организации-работодателя и профессиональными стандартами.
• Рассмотрение документа соответствующими руководителями и специалистами.
• Написание чистового варианта, в который внесены необходимые коррективы.

Качество получившегося чистового варианта удостоверяют подписи специалистов и менеджеров, участвовавших в его согласовании. Последним визирует документ директор организации-работодателя.

Сам сотрудник ставит подпись в инструкции при своем приеме на работу, соглашаясь с её параметрами.

Внимание! Если организации требуется много инструкций для различного персонала, то рекомендуется сперва утвердить регламент, регулирующий их создание. В нем документируются такие моменты, как сроки и порядок рассмотрения правок, ответственные за проверку качества менеджеры и т.д.

Регламент работы аварийно-диспетчерской службы управляющей компании описан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Этот документ утверждён постановлением правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Согласно Правилам, в обязанности аварийно-диспетчерской службы входит повседневный контроль за всеми инженерными системами дома, а также за качеством коммунальных ресурсов. Сотрудники этого подразделения УК должны принимать и регистрировать все заявки жителей, а также следить за их выполнением. Кроме того, именно эта служба контролирует двустороннюю связь с пассажирами лифтов.

Работать диспетчерские должны круглосуточно, а полученные сведения их сотрудники обязаны фиксировать в соответствующих журналах.

В профстандарте для диспетчера АДС установлены две обобщённые трудовые функции:

• контроль работы лифтов и инженерного оборудования (4 уровень квалификации);
• управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования (5 уровень квалификации).

В рамках этих трудовых функций выделены частные трудовые функции. Для четвертого уровня квалификации это:

• мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля;
• приём заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования;
• организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей вышеперечисленного оборудования, включая оборудование системы диспетчерского контроля.

Для сотрудников пятого уровня квалификации профстандартом установлены следующие частные трудовые функции:

• организация и контроль деятельности диспетчерской службы;
• организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных ситуаций:
• организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров.

Для выполнения указанных трудовых функций диспетчер АДС должен быть способным выполнять определённые трудовые действия. Сотрудник четвёртого уровня квалификации должен уметь:

• контролировать сигналы о работе инженерного оборудования, поступающие на диспетчерский пульт;
• следить за исправностью оборудования системы диспетчерского контроля;
• управлять работой инженерного оборудования с диспетчерского пульта;
• передавать с диспетчерского пульта информацию в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля;
• вести учёт выдачи и возврата ключей от помещений, где размещено оборудование лифтов, технических и иных служебных помещений;
• вести учёт выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
• вести приём и учёт заявок о неисправностях разного рода, поступающих от граждан и организаций;
• инструктировать граждан, обращающихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также о действиях в аварийных ситуациях;
• обеспечивать запись переговоров с абонентами;
• выдавать задания персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей разного рода;
• своевременно оповещать соответствующие аварийные службы, органы местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерские службы об аварийных ситуациях и несчастных случаях, при необходимости вызывать скорую медицинскую помощь;
• осуществлять контроль за устранением персоналом аварийной службы неисправностей разного рода, за эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта;
• координировать действия персонала диспетчерской службы и экстренных служб;
• фиксировать время простоя лифтов и инженерного оборудования.

Профстандарт предписывает специалисту пятого уровня квалификации более сложные трудовые действия:

• руководить работой диспетчерской службы;
• формировать график работы диспетчеров;
• обеспечивать диспетчеров нормативной и технической документацией, методическими и расходными материалами;
• согласовывать график работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе;
• готовить предложения о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы;
• проводить мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, рассмотрения жалоб на работу службы диспетчерского контроля;
• осуществлять контроль за выполнением должностных обязанностей подчинёнными;
• следить за соблюдением персоналом производственных инструкций, правил по охране труда;
• информировать руководство подрядных организаций и центральной диспетчерской службы о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг;
• осуществлять контроль за соблюдением сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля;
• обеспечивать совместные действия соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях;
• привлекать в нужных случаях персонал диспетчерской службы для оказания содействия оперативным и экстренным службам;
• фиксировать время передачи информации соответствующим организациям о произошедшем несчастном случае;
• организовывать первичную профессиональную подготовку для новых сотрудников;
• осуществлять контроль за сроками действия квалификационных удостоверений;
• проводить периодические проверки профессиональной компетенции подчинённого персонала и вести документацию по факту данных проверок.

Работа диспетчером такси также возможно на дому, специалист ведёт приём входящих звонков, распределяет заказы между таксистами, составляет транспортные маршруты. При этом возможны разные казусы, поэтому специалист должен быть всегда на связи с водителями, чтобы помочь в оперативном разрешении возникших трудностей.

От его координации зависит организованная работа всей компании. Подбор кадров для такой должности проходит очень придирчиво и избирательно.
Чтобы занимать такую должность человек должен иметь хорошую дикцию, приятный голос, тембр. Умение общаться с людьми, умение слушать и слышать. Вся информация оформляется в электронном виде, значит, претендент на эту должность должен хорошо владеть компьютером — базовыми программами.

Работать диспетчером такси может человек любого возраста и пола. Кроме этого, нет ограничений по здоровью. Значит, эта профессия может подойти и человеку с ограниченными возможностями. Желательно иметь представление о городе, где будет работать диспетчер. Но с появлением системы навигации это требование уже не так актуально, как раньше.
Работа не связана с личной встречей с клиентами, она ведется посредством телефонной связи. Вместе с ним одновременно могут работать от 3 до 50 человек, всё зависит от размера фирмы.
Услугами такси люди пользуются в любое время суток. Поэтому эта работа предусматривает звонки в ночное время. Водитель не может на ходу принять много звонков, при этом безопасно вести автомобиль. Поэтому без работы диспетчера здесь невозможно обойтись. Работник принимает звонки, заявки от клиентов, передает их водителям. Кроме этого, в обязанности входит фиксирование времени звонка, время прибытия автомобиля к месту вызова. Очень важно грамотно организовать работу: отдать заявку тому водителю, который в настоящее время находится ближе всего к клиенту. Это поможет сократить время ожидания такси, минимизировать затраты на передвижение по городу. Диспетчер так же сообщает клиенту о том, что его такси прибыло в пункт назначения, указать номер, марку автомобиля.

Может работать в такси, грузовых перевозок, продаж, логистики. Кандидаты на такую должность должны пройти обучение, уметь работать с компьютером, иметь приятный голос, развитую речь. Для некоторых компаний требуется знание иностранных языков. Часто компании сами оплачивают обучение кандидата на должность. Тем, кто решает превратить свою комнату в мини-диспетчерскую, не нужно закупать специальное оборудование. Достаточно постоянного выхода в Интернет с айпи-телефонией. Обычно компания — наниматель сама назначает время выхода в эфир и количество часов необходимых для отработки за день или неделю. Оплату производят по выработанным часам и качеству услуг. Для новичков расписание обычно более строгое, так как сами они, оказавшись без надсмотра «сверху», часто еще не могут сами грамотно распределять свое время, постоянно нуждаются в дополнительной опеке наставников.

Заработная плата диспетчера

Зарплата диспетчера зависит от сферы деятельности предприятия. От работы диспетчера во многом зависит слаженность работы всей службы.
Работа интересная, не обыденная и достаточно высоко оплачиваемая.

Зарплата дежурного специалиста, работающего удалённо зависит от того, по какому принципу он трудоустроен и что входит в сферу его обязанностей. Нередко за словом «диспетчер» скрывается самый обычный оператор на телефоне (особенно это характерно для объявлений call-центров, где на эту должность принимают всех, без ограничений пола, возраста и образования, достаточно иметь дома Интернет), часто диспетчер должен владеть специфическими знаниями, которые нужны для работы. Если со специалистом заключают гражданско-правовой договор, то гарантированного оклада обычно нет. Нанятым на эту должность людям платят до 35 тысяч рублей.

Похожие записи:

• Иностранные работники 2023: какие изменения учесть работодателям
• Расчёт пособия по беременности и родам
• Как правильно оформить страховой депозит при аренде квартиры?