С чего начать клининговый бизнес

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «С чего начать клининговый бизнес». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Предоставляемые услуги подразделяются на наружные (уборка двора, чистка бассейнов, мытьеокон, тротуаров) и внутренние (все виды клининга в помещениях) работы, уборку механическим инструментом (веники, швабры, тряпки) и при помощи оборудования (мойки высокого давления, полировочные автоматы, сушильные машины), ежедневныеили сезонные. Определиться с перечнем услуг требуется на начальном этапе открытия бизнеса, так как от этого зависят капитальные затраты на покупку оборудования.

Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия

Обозначение:	ГОСТ Р 51870-2014
Статус:	действующий
Тип:	ГОСТ Р
Название русское:	Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия
Название английское:	Professional cleaning services — cleaning services. General specifications
Дата актуализации текста:	01.01.2021
Дата актуализации описания:	01.01.2021
Дата регистрации:	00.00.0000
Дата издания:	21.07.2020
Дата введения в действие:	01.07.2015
Область и условия применения:	Настоящий стандарт устанавливает общие технические условия к предоставлению услуг профессиональной уборки — клининговых услуг на объектах недвижимости, территориях, транспортных средствах, а также требования безопасности клининговых услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки — клининговые услуги, оказываемые исполнителями услуг — юридическими организациями и индивидуальными предпринимателями. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных и технических документов на конкретные виды услуг профессиональной уборки — клининговые услуги
Взамен:	ГОСТ Р 51870-2002
Расположен в:	Общероссийский классификатор стандартов → Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. → Услуги → Услуги для потребителяКлассификатор государственных стандартов → Общетехнические и организационно-методические стандарты → Система документации → Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов, безопасности труда, научной организации труда

Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю

В данном случае нас интересуют два документа:

• Закон «О защите прав потребителей».
• Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. № 1514.

Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.

В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:

• перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если у вас что-то украли

Кража наказывается по Уголовному кодексу РФ (ст. 158). Мера наказания – лишение свободы сроком до 2-х лет; до 6-ти – если это кража в крупном размере; до 10-ти лет – в случае, если это кража в особо крупном размере.

Самой главной сложностью, конечно, будет доказать, что у вас что-то украли. Тут могут помочь фото- и видеоматериалы (если вы снимете ценные вещи в вашей квартире или установите камеру наблюдения). Также от вас может потребоваться предоставить чеки, подтверждающие, что вы владелец ценных вещей (когда речь идет о вещах, а не деньгах как таковых).

Найти хорошую компанию в этой отрасли не так просто. Многие опасаются пускать незнакомцев на свою территорию именно потому, что могут быть сложности с качеством оказываемых услуг, кражей и так далее. Поэтому тщательная подготовка на начальном этапе играет очень большую роль. Обязательно проверяйте всю информацию о клининговой компании и предоставляемых услугах до заключения договора, а также изучайте отзывы других потребителей.

Общий объем рынка клининговых услуг огромен, и для правильного позиционирования компании необходимо выбрать конкретную нишу. Специализация на уборке коммерческих площадей или жилых коттеджей, производственных помещений или медицинских центров требуют совершенно разных площадок для рекламы и поиска клиентов.

Следующим шагом будет оценка географической области работы. Необходимо определиться, на какие расстояния готова выезжать бригада и доставляться оборудование, это очертит круг потенциальных клиентов и позволит оценить, достаточно ли их для выбранной ниши.

Даже при наличии одного-двух заказчиков на уборку больших площадей стоит развиваться в сфере домашних услуг. Это не требует покупки дополнительного оборудования или особых расходных материалов, равно как и не приносит большой прибыли. Однако это возможность заработать отзывы, известность, быть на слуху и оптимизировать процессы внутри фирмы. Первыми клиентами могут стать друзья, родственники, соседи, бывшие коллеги предпринимателя.

После этого шага можно заказывать размещение рекламы. В сфере бытовых услуг хорошо работает продвижение при помощи цветных буклетов с подробно расписанными условиями работы, понятным ценообразованием и реалистичными фотографиями процесса уборки. Такие материалы размещают на стойках прачечных, в магазинах, банях, почтовых ящиках.

Для рекламы среди юридических лиц лучше работает электронная рассылка, холодные звонки в офисы, участие в тендерах. Кроме того, у компании должен быть профессионально сделанный сайт, где подробно расписаны все услуги, нормы времени, используемое оборудование и чистящие средства, а также приведен подробный прайс-лист и есть форма для написания отзывов.

Не стоит отказываться и от современных способов продвижения. Например, канал на Youtubeпознакомит потенциальных заказчиков с особенностями работы компании, даст советы по ежедневной уборке своими силами, покажет помещения до и после уборки, а также отзывы счастливых клиентов.

Инна приводит подробный отчёт о своих расходах на стартовую рекламу:

• в Яндекс Директ – 9 600 рублей;
• в Инстаграме и городском сообществе – 3 900 рублей;
• во Вконтакте – 2 500 рублей;
• в каталогах городских фирм – 500 рублей;
• реклама у блогера – 500 рублей;
• печать флаеров с дизайном – 2 500 рублей;
• разработка единого дизайна постов для всех социальных сетей – 500 рублей;
• доменное имя – 2 090 рублей.

Итого: 22 090 рублей. К ним можно прибавить 300 рублей за размещение вакансий на Авито и 1 100 рублей за вакансии на «Хедхантере», — 23 490 рублей.

В качестве УТП («уникального торгового предложения») Инна выбрала чистку сухим туманом. Ценовую политику старались держать, как у конкурентов и даже чуть дороже.

Портреты целевой аудитории получились следующие:

• «Люди среднего класса и выше. Интересуются покупкой/строительством недвижимости, с последующей отделкой и чисткой». Вычислять их Инна научилась по интересам к дорогим автомобилям, мебели и бассейнам.
• «Молодые мамы». Интерес к детской одежде и распродажам.
• «Владельцы кафе и гостиниц». Сбор по администраторам соответствующих сообществ.

Для каждой группы Инна разработала свою стратегию продвижения, но денег на её реализацию не хватило.

Сайт Инне подарили при открытии расчётного счёта в банке, все тексты для него она писала самостоятельно. На сайте установили счётчик Яндекс Метрики. В социальных сетях использовали доступную статистику.

Анализ сферы: что такое клининг

Клининг представляет собой комплекс профессиональных услуг по уборке разнообразных помещений: как жилых, так и коммерческих. Основная задача, которая стоит перед сервисом – это поддержание чистоты на должном уровне.

Масштабное развитие рынка клининговых услуг можно наблюдать в США и европейских странах. Согласно статистическим данным, около 80% всей недвижимости обслуживается именно клининговыми компаниями. Здесь данный сегмент продемонстрировал очень высокий темп роста. Например, в топ-500 лучших франшиз в Америке входит 17 клининговых компаний: все они демонстрируют быстрые темпы развития.

В России данный сегмент рынка начал развиваться намного позже. На сегодняшний день лишь пятая часть коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными компаниями по уборке. Как правило, заказчики отдают предпочтение крупным игрокам рынка. Это правило не распространяется на собственников жилой недвижимости: данный сегмент рынка не консолидирован. Обычные владельцы квартир обращают внимание не на престижность компании, не на величину масштабов ее работы, а на доступность цен, оперативность и качество сервиса, а также прочие факторы. Они могут выбрать небольшую местную компанию с хорошей репутацией и хорошими отзывами. Это делает порог вхождения в бизнес довольно низким.

Выбор персонала для клининговой компании

Согласно бизнес-плану для открытия клининговой компании с расчетами, потребуется нанять персонал на несколько позиций:

• команда уборщиков;
• менеджер для приема заказов;
• менеджер для решения кадровых вопросов.

В течение первых нескольких месяцев работы, пока заказов будет не очень много, владелец бизнеса может заниматься менеджментом самостоятельно. В дальнейшем потребуется найм специалистов.

1. С течением времени количество клиентов увеличится. Рабочая нагрузка возрастет. Офисный менеджер будет не только принимать звонки и распределять заказы между уборщиками, но и оказывать консультационные услуги, принимать обратную связь, подготавливать договоры с юридическими лицами, составлять заявки на закуп химических средств и расходных материалов.
2. Без услуг кадрового менеджера также не обойтись. Дело в том, что в данном сегменте наблюдается большая текучка кадров. Регулярно придётся пополнять команду уборщиков, проводить собеседования с новыми сотрудниками и прочее.

Какими бы важными не были две предыдущие позиции, основу вашей клининговой компании будут составлять именно уборщики. Несмотря на то, что многие уверены: занять данную должность может любой человек, это не совсем так. Для хорошего уборщика также важны знания и опыт, ответственность и добропорядочность. Это поможет избежать многих негативных ситуаций, например, порчи имущества клиентов сотрудниками по незнанию или даже воровства.

Количество необходимых уборщиков в команде напрямую связывается с рабочей нагрузки компании. Хорошим решением будет нанять несколько уборщиков в штат, которые будут работать постоянно, и часть сотрудников, к которым можно будет обратиться при резком увеличении нагрузки. С такими сотрудниками можно работать по договору подряда.

Как выбрать хорошую клининговую компанию?

Обратите внимание на спектр услуг, опыт работы в сфере клининга, условия сотрудничества, наличие скидок для постоянных клиентов.

• Профессиональный клининг предполагает уборку помещения по определённой схеме, силами квалифицированных сотрудников. Каждый сотрудник клининговой компании должен проходить профподготовку: теоретическую и техническую. Специалисты такой фирмы выполняют профессиональную уборку различных видов – моют окна и полы, вытирают пыль, выносят мусор, производят химическую очистку мебели и пр.
• Хорошая клининговая компания не экономит на технике — пользуется специальным профессиональным оборудованием (промышленными пылесосами, мойками высокого давления, паровой техникой и пр.), например, таких марок как: Numatic, Karcher, Cleanfix.
• Клининг-уборщики в своей работе используют комплекты высокоэффективных профессиональных моющих и числящих средств для различных типов поверхностей и специальный инвентарь. Достойная клининг-компания пользуется исключительно сертифицированной безопасной химией и высококачественным инвентарём.

Потенциальные клиенты

Потенциальными клиентами клинингового бизнеса в основном являются две широких группы клиентов, а именно, юридические и физические лица. Для каждой из этих групп клиентов в данном бизнесе есть своя специфика.

В свою очередь каждую из этих групп можно разделить еще на несколько:

• Юридические лица:
  • Торговые центры
  • Деловые центры
  • Предприятия
  • Складские комплексы
  • Мелкие предприятия
  • строительные компании
• Физические лица:
  • коттеджи
  • квартиры

Конечно, наиболее тяжело договориться о работе с крупными юридическими лицами, но договорившись один раз вы в дальнейшем получаете стабильный достаточный доход, который аозволит вам расширять ваш бизнес и далее. Хотелось бы отметить, что ориентируясь только на физических лиц ваш бизнес, к сожалению, долго не проживет. Данный сегмент клиентов, во-первых, не является постоянным заказчиком, во-вторых, склонен менять исполнителя услуг и, в-третьих, скорее воспользуется услуги частных мойщиц, работающих нелегально.

Для того,чтобы договориться с крупным клиентом о выполнении работ вам необходимо будет убедительно описать все экономические выгоды работы с вашей компанией. Ниже мы представляем основные из них:

1. нет необходимости держать огромный штат уборщиц с их текучкой, низким образовательным уровнем и всеми проблемами вытекающими отсюда — постоянная работа специалиста по найму, обучение и контроль новых специалистов;
2. не надо думать над тем как заменить специалиста, который заболел, просто перекидываем уборщика с другого объекта, либо выводим того, кто на выходном;
3. упрощенная система налогообложения, которой обычно пользуются клининговые компании позволяет держать меньший штат бухгалтеров, экономить на налогообложении;
4. большие объемы закупа хозяйственных материалов и моющего инвентаря (при работе с несколькими крупными заказчиками) позволяют приобретать их по более низким ценам, чем это сделала бы обычная компания, убирающаяся у себя сама;
5. наличие большого опыта уборки и менеджеров позволяет покупать те чистящие средства, которые обеспечивают чистоту по наиболее низким ценам (знают соотношение цена-качество);
6. наличие специализированного моющего оборудования и квалифицированного персонала позволяет осуществлять специализированную уборку намного быстрее и качественнее,
7. постоянное использование специализированного оборудования у разных заказчиков позволяет окупить их намного быстрее, что также сказывается на снижении стоимости уборки.

Помещение для офиса клининговой компании нужно только для того, чтобы сделать там кабинет руководителя, где он смог бы встречаться с потенциальными клиентами (причем будет это происходить скорее всего очень редко, так как все переговоры обычно проходят прямо на площадках клиентов), разместить там специалиста по кадрам, бухгалтера и человека, который будет заниматься закупом оборудования и хозяйственных материалов (если компания уже достаточно крупная и вам как владельцу этим уже некогда заниматься).

Возможно, потребуется комната для хранения инвентаря, но это вряд-ли, скорее всего основное оборудованиебудет храниться прямо в убираемых помещениях в закрытых кладовках. В офисе — только новый инвентарь, который выдается взамен изношенного. Данная комната хранения инвентаря может быть вообще в другом месте, далеко от офиса, например, в гараже, что позволит немного сэкономить на аренде. При необходимости, менеджер заезжает туда, забирает необходимый инвентарь и отвозит на места уборки, под роспись выдает уборщикам.

Ни в коем случае нельзя всем подряд давать ключи от кладовой, иначе через несколько месяцев вы легко недосчитаетесь нескольких экземпляров новенького дорогого оборудования. Хотелось бы также отметить, что офис нужен только в том случае, если у вас достаточно объемов работ, много заказов, постоянная текучка. При небольшом количестве работников, и эпизодических заказах офис вы однозначно не потянете. Наличие мобильного телефона позволит вам принимать заявки на уборку, а инвентарь вам придется хранить либо дома, либо, как уже говорилось, в гараже.

Еще один немаловажный момент заключается в месторасположении офиса. Специфика данного бизнеса состоит в том, что клиенты будут приезжать в офис редко. Это удобно по многим причинам, в том числе и потому, что определить фронт работ и обговорить все нюансы вы можете прямо на месте. Но это не значит, что можно арендовать офис крайне непредставительного вида где-нибудь на окраине. Основная цель аренды или приобретения помещений – это, прежде всего, функциональность, удобство и экономность (без излишеств, но и без аскетизма).

Более того, нужно помнить, что все нефункциональные траты будут «утяжелять» вашу стоимость услуги, а устранить фактор конкуренции еще никому не удалось. Заказчика интересует возможность качественной уборки необходимого помещения за минимальную оплату, а не расположение вашего офиса в престижном районе, наличие в нем кожаной мебели и прочие излишества. Тем более подобный «тюнинг» не должен являться причиной повышения цены в сравнении со средней стоимостью услуг на данном сегменте рынка.

Для клининговой компании вполне подойдет помещение в центральном, или близком к центральному району с умеренной арендной платой и транспортной развязкой неподалеку. Так, во-первых, персонал сможет быстрее добираться на место работы, а во-вторых, в вашем распоряжении будет резервный транспорт на случай отсутствия/поломки/задержки автомобиля.

Также, необходимо определиться с чисткой и глажкой спецодежды работников (это можно осуществлять на месте или в химчистке). Если вы планируете проводить чистку в своей же компании, необходимо отвести место под машинку для стирки спецодежды и сушильный барабан. Когда в клининговую компанию начнут поступать крупные заказы, возникнет необходимость доставки профессионального крупногабаритного оборудования к месту работ. В случае разовых заказов можно решить вопрос с перевозчиками, работающими по вызову (экономит средства и время – не нужно приобретать и платить за обслуживание автомобиля).

Кому нужны клининговые услуги: узнаем целевую аудиторию

Чтобы понять, кому нужны услуги клининга, нужно просто ответить на вопрос: для кого важно постоянно поддерживать чистоту, но кто не хочет этим заниматься сам?

Вопрос чистоты для бизнеса очень важен, т.к. это престиж компании, комфорт клиентов и сотрудников. Регулярная уборка нужна всегда. Также есть обыватели, которым в целях экономии сил и времени хотелось бы воспользоваться услугами профессионалов.

Выделим основных клиентов рассматриваемого бизнеса:

• Крупные торговые центры. Договоры с такими корпоративными клиентами обычно заключаются на длительный срок.
• Офисы. Налаженные отношения с офисами достаточно удобны. Обычно, заключив договор с одной группой клиентов, очень часто следом оформляют договор их «соседи», желая сэкономить время на поиски надежной клининговой фирмы или получив от вас выгодное предложение.
• Коттеджи. Уборка большого дома требует огромного количества времени, поэтому владельцы коттеджей с удовольствием пользуются услугами клининговых компаний. Часто услуги требуются раз в неделю, но зато регулярно.
• Физические лица. ФЛ обычно заказывают услуги разово, например, чтобы подготовить квартиру к продаже или же сделать уборку после ремонта.

Также популярной услугой является мытье окон, балконов и лоджий. Если Ваша компания обладает необходимым для этого оборудованием, то возможны заказы на чистку мебели и ковров моющим пылесосом.

Как выбрать оборудование и инвентарь для клининговой фирмы?

Оборудование клининговой фирмы будет зависеть от масштаба оказываемых услуг. Например, если фирма находится в небольшом городе и вы в основном оказываете услуги по влажной уборке офисам, то нужны будут моющие средства, самый простой инвентарь и тряпки. Если же оказание услуг планируется крупным объектам, где будут дополнительные требования по чистке мебели, дезинфекции, мойке ковров, уборке строительного мусора и прочее, то в этом случае на оборудование придется потратиться.

На инвентаре желательно не экономить и выбирать проверенные марки, желательно с гарантией и сервисным обслуживанием. Рекомендуем присмотреться к следующим фирмам, которые занимаются профессиональной клининговой техникой: Karcher, Nilfisk, Tennant, Fimap.

Оборудование для оказания клининговых услуг. Стоимость и смета

Для начала работы клининговой компании любого направления обязательно закупить минимальный комплект оборудования и инвентарь.

В зависимости от специфики деятельности компании перечень может отличаться, но в целом он включает такие пункты:

Наименование	Общие затраты, руб.
Аккумуляторная машина для мойки пола (1)	180 тысяч
Кабельные машины для мойки пола (5)	170 тысяч
Сетевое поломоечное устройство (2)	210 тысяч
Промышленный пылесос (10)	250 тысяч
Уборочные тележки, ведра на колесах	20 тысяч
Комплекты уборочного инвентаря	30 тысяч
Фен для сушки ковров (3)	30 тысяч

Более продвинутые направления деятельности, в том числе очистка напольного покрытия, нанесение защитных средств или пенная чистка ковров, требуют закупки однодисковой роторной машины. Один такой экземпляр стоит примерно 2 500 долларов. Но пока клининговая компания будет специализироваться на более простых видах работ, можно не тратить дополнительные средства на закупку такой недешевой техники. В то же время пылесосы для сухой чистки известных и проверенных брендов, уборочные тележки, машины для мойки пола и другие стандартные устройства будут обязательны сразу на старте бизнеса.

Закупка бытовой химии обойдется примерно в 50 000 рублей. Итого общие затраты на перечисленные нужды составят 1 000 000 рублей. Если перевести эти затраты в долларовый эквивалент, сумма составит в пределах 16 тысяч. Отдельный пункт затрат – закупка компьютеров, оргтехники и мебели. На приобретение ноутбуков, МФУ, а также полного набора офисной мебели понадобится примерно 128 000 рублей, или около 2 тысяч долларов.

Как открыть клининговую компанию в маленьком городе?

Рассылка коммерческих предложений и телефонные звонки в торговые и производственные компании, выпуск рекламных буклетов, объявления в средствах массовой информации посодействует определению клиентской базы. Хорошо помогают презентации и предоставление услуг по первоначальной бесплатной уборке для оценки профессионализма работников. Самое оптимальное — сразу найти постоянных заказчиков и заключить с ними долгосрочный договор на клининговые услуги.

Среди физических лиц, заключающих договора на обслуживание, можно выделить людей с высоким достатком, которые заботятся о поддержании своего статуса. Не откажутся от услуг клининговой компании молодые и одинокие бизнесмены, занятые круглыми сутками в офисе. Достаточно часто приглашают специалистов на разовые работы по наведению генеральной влажной уборки в дома к престарелым родственникам, которые не в состоянии сами провести эти мероприятия на должном уровне.

ГОСТ по клининговым услугам

Услуги клинеров регламентируются ГОСТами. Это общий свод правил, в котором описаны термины клининга, виды уборки, общие технические требования к тому, как должна производиться уборка в помещениях. В документе описаны требования к персоналу клининговой компании, требования к защите окружающей среды во время уборки и охране труда мастеров чистоты. На ГОСТ ориентируются все клининговые компании, по крайней мере те их них, которые работают грамотно.

Самый актуальный ГОСТ — Р 58394-2019, «Услуги профессиональной уборки-клининг. Уборка на промышленных предприятиях. Общие технические требования».

Он содержит основные сведения об организации уборки на предприятиях, кроме атомной, пищевой и других особо-чистых производств. В нем описаны технологии и методы уборки, способы контроля качества. Рассмотрим его подробнее.

Важные моменты при уборке в БЦ

Клининг в бизнес-центрах выполняется по заранее согласованному графику. Хаотичное наведение порядка негативно влияет на качество работы сотрудников самого центра. Шум пылесоса, мытье полов, обработка поверхностей пыли – все это сильно отвлекает от решения задач, поэтому гораздо эффективнее утвердить время уборки, которое будет оптимальным для работников центра.

Обычно повседневный клининг в БЦ проводится 2-3 раза – частота зависит от площади здания и посещаемости. Однако в межсезонье и в зимний период необходимость в уборке может возрасти, поскольку с улицы приносится больше грязи, а также начинается сезон простуд и вирусных инфекций. Качественная уборка помогает существенно снизить заболеваемость и сотрудников бизнес-центра, и его посетителей.

Другой важный момент в уборке центра заключается в обязательном соблюдении специфических правил безопасности. В частности, речь идет об обращении с различной офисной техникой, поверхность которой необходимо очищать от пыли. Опытные клинеры прекрасно знают, что нельзя обрабатывать поверхность работающей техники, а некоторые устройства предварительно отключаются от сети.

Похожие записи:

• Как подключить участок к электрическим сетям
• 03.11.2022 Выплаты инвалидам к Новому 2023 году — последние новости
• Полномочия собственника земельного участка