Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги
Для отказа от путевки вам нужно направить официальную претензию туроператору с требованием о возврате денежных средств.
Почему туроператору? Именно он несет ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, даже если договор был заключен турагентством (от имени туроператора). Это позиция прослеживается и в актуальной судебной практике (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 08.12.2020 № 78-КГ20-43-КЗ).
В претензии укажите, что хотите отказаться от тура в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания. Не забудьте включить в претензию следующие данные:
- дату приобретения тура, описание тура (страна, даты отдыха, место размещения и т.д.);
- номер договора о покупке тура (приложите к претензии его копию);
- сумму оплаты или предоплаты (приложите к претензии копию документа об оплате).
Основания для возврата стоимости туристской путевки
По общему правилу турист имеет право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. К указанным обстоятельствам относится и вспышка коронавируса.
Публикация Ростуризмом на своем официальном сайте сообщения о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности жизни и здоровью российских туристов, является основанием для расторжения договора и возврата уплаченной им суммы. Такое разъяснение дал Верховный суд в одном из своих обзоров судебной практики. Как указывается в обзоре, туристы смогут вернуть деньги за путевку из-за эпидемии, в том числе из-за короновируса.
Распространение коронавируса будет иметь негативные последствия для российского туристического бизнеса, который несет большие убытки из-за ограничений на продажу туров и запрета на прямые рейсы в Италию, Германию, Испанию, Норвегию Францию, и Швейцарию. Это станет еще одним фактором, который на фоне растущего курса доллара, приведет к снижению платежеспособности и банкротству турфирм. Банкротство может стать массовым в ближайшие 2-3 месяца.
При банкротстве туроператора обязанность по возврату туристу денежных средств возлагается на страховую компанию, застраховавшую гражданскую ответственность турфирмы, либо банк или иную кредитную организацию, предоставивших банковскую гарантию. Для возврата денег туристу необходимо предъявить соответствующее требование с приложением необходимых документов. Как будут развиваться события с банкротством турфирм из-за коронавируса, покажет время.
Если вам нужен квалифицированный и опытный юрист по спорам о возврате денежных средств, обращайтесь в центр Кирпиков и партнеры.
Изменения по выезду за границу
Практически ежедневно появляются новости относительно выезда в иностранные государства. Делимся последними данными:
- Авиасообщение с Турцией возобновлено с 22 июня 2021 года.
- С 24 июля возобновлены авиасообщения с Францией, Чехией.
- Рейсы на Шри-Ланку из России возобновляются с 31 июля.
- Въезд без карантина россиянам с 27 июля 2021 года разрешен в Венгрию. Важно, чтобы турист имел сертификат о вакцинации.
- С конца июля россияне могут попасть в США, Бельгию, Болгарию, Иорданию, Ирландию, Италию, Кипр и Северную Македонию.
- Упрощен въезд в Болгарию.
- С 9 августа будет восстановлено авиасообщение с Бахрейном, Доминиканой и Молдавией, а также возобновятся рейсы на курорты Египта, а также увеличит число рейсов в Сирию.
- При наличии сертификата о вакцинации при въезде в РФ россияне могут не проходить ПЦР-тестирование.
Туристам вернут деньги за поездки по России. Что важно знать :: Бизнес :: РБК
Какой должна быть стоимость тура
Туристический кешбэк, по замыслу Ростуризма, предусмотрен при покупке тура стоимостью от 25 тыс. руб. Авторы его презентации отмечают, что в 2019 году средняя цена одной путевки на отдых в России продолжительностью минимум пять ночей с учетом расходов на транспорт составляла 20–30 тыс. руб.
При стоимости тура до 50 тыс. руб. клиент может рассчитывать на скидку 5 тыс. руб., до 75 тыс. руб. — 10 тыс., от 75 тыс. и больше — 15 тыс.
В презентации Ростуризма было указано, что регионы повышенного спроса в проекте участвовать не будут: деньги за поездку на черноморское побережье Краснодарского края или в Крым возвращать не планировалось, как и не планировалось компенсировать посещение столицы и Санкт-Петербурга.
Ростуризм для участия в программе сначала отобрал 39 регионов, в которых есть минимум 45 объектов размещения (гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п.) с летним предложением, — это Карелия, Нижегородская область, Хабаровский край и др.
— и еще шесть тестовых регионов с меньшим номерным фондом.
Позднее, после публикации текста РБК, глава Ростуризма Зарина Догузова уточнила, что в программе примут участие «все регионы страны от Калининграда до Владивостока». Но получить возмещение за поездку в регионы, которые летом пользуются высоким спросом — Крым и Краснодарский край, — туристы все равно не смогут: скидка будет доступна только начиная с 1 октября, уточнила Догузова.
Кто сможет вернуть деньги за путевку
Обязательное условие туристического кешбэка — оплатить тур надо картой национальной платежной системы «Мир». Субсидия на возмещение средств туристам будет предоставляться из федерального бюджета этой платежной системе.
Сейчас в России, как указано на сайте платежной системы, выпущено 76 млн карт «Мир». Основные их держатели — сотрудники бюджетных учреждений и студенты, которых законодательно перевели на использование национальных карт. На начало 2020 года доля карт «Мир» по числу операций на российском рынке достигла 20%, а по количеству выпущенных карт — 25%.
Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов
- Въезд в страну невозможен, закрыты границы и отменены авиарейсы. Как вернуть всю сумму за билет?
Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса. Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки. Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.
Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.
Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.
- А если вылет в ближайшие дни?
Если вы приобрели путевку у туроператора
В первую очередь стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему. Следует написать заявление в адрес туроператора с требованиями вернуть потерянные денежные средства. В заявлении следует ссылаться в первую очередь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Ситуация с коронавирусом – это яркий пример угрозы безопасности жизни и здоровью людей. Так, указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года от 5 марта 2020 г. № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» были определены страны с наиболее неблагополучной ситуацией (Китай, Южная Корея, Иран, Италия, Франция, Германия, Испания и другие страны, перечень которых в оперативном режиме составляет Роспотребнадзор). Также Ростуризм в связи со сложившейся ситуацией рекомендовал приостановить реализацию турпродуктов в вышеупомянутые страны. Учитывая то, что на государственном уровне были констатированы угрозы, и более того, власти потребовали воздержаться от посещения проблемных регионов, это является также основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.).
Что же делать, если вы составили претензию, направили ее туроператору или авиакомпании, но ответ и деньги так и не получили? У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса). В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).
К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
- документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);
- документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
- расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;
- документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.
Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.
Ситуацию с коронавирусом в общем стоит воспринимать как форс-мажор. Данное явление никак не зависит от самих туристов, и они не могут на него повлиять. В связи с этим есть только два варианты развития событий:
- Отмена вашего рейса. В том случае, если ваш рейс официально отменили, у авиакомпании возникает обязанность вернуть вам стоимость авиабилетов. Такая же обязанность появляется и у туроператоров;
- В остальных случаях вы вправе самостоятельно добиться возврата неиспользованных билетов или туров, но сделать это будет, конечно, гораздо труднее.
На сегодняшний день к Минтрансу России и Росавиации обратился Ростуризм с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.
Что делать, если туроператор отказывается делать возврат
В данной ситуации туроператор не может категорически отказаться произвести возврат денег за путевку из за коронавируса. Однако необходимо определить, в какую категорию входит данное направление поездки.
В случае, если Роспотребнадзор закрыл это направление для посещений, то турист может рассчитывать на получение всех затраченных средств в полном объеме. Попытки произвести удержание из этой суммы будут незаконными.
Однако некоторые туристы из-за боязни заразиться могут отказываться от туров в страны, которые на данный момент не входят в перечень закрытых. В этом случае договор между туристом и фирмой также можно расторгнуть, однако последняя имеет право удержать из возврата фактически произведенные расходы.
Ситуация изменится, если коронавирус будет официально признан обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором). В таком случае, по условиям договора, турфирма может не производить возврат, либо делать это только в определенной сумме.
В случае, если турфирма отказывает в возврате, либо незаконно удерживает из него комиссию, турист имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Что если туроператор разорился?
Туроператор может не справиться с последствиями массовой отмены туров и признать себя несостоятельным. В этой ситуации туристу необходимо начать действовать как можно раньше.
В первую очередь, необходимо подготовить документы и обратиться в страховую компанию, у которой был заключен договор с туроператором. По закону, так должен сделать каждый туроператор для защиты интересов своих клиентов.
Туристу необходимо предоставить:
- Паспорта либо свидетельства о рождении всех туристов, какие пострадали из-за закрытия туроператора;
- Копию договора на туристические услуги;
- Документы, подтверждающие сумму ущерба (чеки, квитанции и т. д.).
На практике, в этом случае размер возврата часто зависит от количества пострадавших и стоимости туров. Если их много, то вероятнее всего страховой суммы не хватит для покрытия всех случаев, а потому выплата будет пропорционально разделена между всеми.
Внимание! Еще одним способом вернуть деньги является составление претензии на имя туроператора.
Необходимо ее составить в свободной форме с указанием следующих сведений:
- Сведений о заявителе;
- Сути претензии;
- Перечня подтверждающих фактов;
- Требований;
- Реквизитов для возврата средств.
В каких случаях возврат невозможен
Не все туристы имеют право на гарантированный возврат средств. Государство не гарантирует выплаты в нескольких случаях.
| Категория путевок | Правила получения денежных средств |
| Страна, куда желает поехать турист не объявляла о запрете на въезд. | Отмена поездки зависит исключительно от личного решения человека. оформляющий возврат турист, обязан оплатить штраф.
Важно! Россия прекращает авиасообщение с 27-го марта. С тех пор как Из России вылет невозможен, данные правила не действую. |
| Человек самостоятельно бронировал отель, приобретал билеты на самолет. К примеру, через Booking. | Крупные отели и авиакомпании позволяют оформить отказ и получить денежные средства обратно.
Факт! Чем крупнее сеть отелей, тем выше шанс получить полную компенсацию. Даже если турист добился возврата, на него ложатся все комиссионные расходы. |
| Путевка приобретена на летний период. | Трудно судить о том, какие эпидемиологические условия будут в мире через 4-6 месяцев. А значит и возврат путевок невозможно произвести на экстренных условиях.
В таком случае турист должен оплатить штраф размером 20-50 долларов в зависимости от условий договора с туроператором. |
Кто вернет деньги, если туроператор разорился (обанкротился)?
В сложных экономических обстоятельствах банкротство, к сожалению, не редкость. Столь печальная участь может постигнуть и туроператора. Однако это не означает, что клиент не сможет вернуть средства в таком случае.
Статья 17.1 ФЗ №132 прямо требует от туроператора страхования или банковской гарантии для любого проданного тура, в результате которых, при наступлении страхового случая (ст.17.4 того же закона), клиент сможет получить компенсацию всех затраченных на невыполненный тур средств, а также компенсацию возникших в связи с этим расходов (если они есть).
Соответственно, при банкротстве туроператора клиент обращается непосредственно к страховщику за выплатами. Если получен отказ, ситуация урегулируется в судебном порядке.
Существует и упомянутая уже ассоциация Турпомощь – некоммерческая организация, формирующая, кроме прочего, специальный фонд для помощи туристов за рубежом, чьи туроператоры обанкротились.
Как отказаться от туристических услуг по закону
Турист-физлицо при разногласии с туристическими фирмами опирается на закон №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, он позволяет в любое время расторгнуть договор об оказании услуг. Главное условие — компенсация турфирме затрат, которые произошли в связи с выполнением условий договора.
В жизни эту статью зачастую используют именно турфирмы, говоря о том, что они готовы принять отказ от путевки и выполнить возврат билетов, но только после удержания большей части цены тура в счет расходов, вызванных исполнением договора.
Отменной путевок в наше время никого не удивишь: наши соотечественники, заранее планировали поездки, массово отказываются от путешествий. Каждый желает при этом вернуть полную стоимость путевки. Возможно ли это?
Возврат туров из-за вируса
Как правило, чем раньше сдать тур, тем больше будет возврат. Возврат денежных средств за туры производится согласно стандартным условиям, прописанным в договоре. Как правило, при возврате туроператоры сохраняют из суммы фактически понесенные затраты (такие как: оплата авиабилетов, проживания и так далее).
Достоверную информацию согласно возврату стоимости тура уточняйте в агентстве. Некоторые туроператоры включили штрафы 90-100% за аннуляцию туров. В таком случае вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения совершенно невозможно.
Вместо возврата средств путешественникам делают предложение забронировать путевку на другие даты, либо сохранить средства на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года. Эксперты туристической сферы поясняют это так: То, что действия туроператоров законны, так как официально Ростуризм запрещает жителям Российской Федерации посещение исключительно лишь 4 страны: Китая, Южной Кореи, Италии и Ирана.
Как осуществить процедуру?
Если гражданин приобрел тур, но не смог им воспользоваться в связи с коронавирусной инфекцией, то ему, в первую очередь, нужно связаться со своим туроператором посредством горячей линии или электронной почты.
Возможно, туроператор предложит клиенту альтернативное решение проблемы. Например, многие компании стараются договориться с пострадавшими клиентами, предлагая им оформить перенос даты тура. При этом курс валют привязывается к тому, что был на момент покупки. Такой вариант выглядит достаточно выгодным для клиента, поэтому многие граждане отказываются от идеи возврата средств.
Если гражданин все же планирует забрать свои деньги, то с этим проблем быть не должно. Ему нужно подготовить заявление в произвольной форме, указав свои ФИО, дату поездки, размер оплаты, причины отмены.
К заявлению нужно приложить копию договора на приобретение тура, копию чеков, подтверждающих оплату путевки.