Как провести собеседование по телефону
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как провести собеседование по телефону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Телефонное собеседование — это один из этапов отбора кандидатов на вакансию. Оно не заменяет живую встречу, но позволяет выбрать тех, с кем имеет смысл лично обсудить сотрудничество. Цель телефонного интервью — составить первое впечатление о соискателе и отсеять неподходящих кандидатов.
Частые ошибки кандидатов на телефонном собеседовании
Вот самые распространённые ошибки, которые совершают соискатели во время телефонного интервью:
- Разговаривают развязно, употребляют сленг, курят или жуют во время разговора, общаются раздражённо и с усталостью в голосе. Лучше придерживаться делового стиля общения.
- Негативно отзываются о коллегах, начальстве и процессе работы. Не стоит забывать о деловой этике.
- Спрашивают, когда смогут взять отпуск и как обстоят дела с больничными. Это заставит рекрутера сомневаться, действительно ли кандидат заинтересован в работе.
Если собеседование по телефону является первым этапом отбора, то его задача определить формальное соответствие кандидата вакантной должности. Для этого выясняются сведения об образовании, прошлом опыте, причинах ухода с предыдущего места работы, степени владения иностранным языком, если это требуется.
Телефонного разговора вполне достаточно, чтобы понять, насколько хорош кандидат в разговорном английском. Также составляется мнение о коммуникативных навыках соискателя.
Задавая специальные вопросы, работодатель может выявить мотивацию кандидата, степень командности, степень способности к обучению, основные задатки и личностные качества, и многое другое.
Условия удачного собеседования
Для собеседования по скайпу и телефонного разговора одинаково важен комфорт. Если человеку неудобно или неловко, он не сумеет сконцентрироваться на сути беседы. Когда поступит звонок, нужно оценить окружающее пространство и обеспечить себе спокойствие на 15–30 минут. Если неподалеку есть люди, стоит их предупредить о важности телефонного звонка.
Удобное положение – стоя или сидя. Не стоит ложиться или облокачиваться, слишком расслабленная поза не даст нужную концентрацию внимания. Если есть возможность, можно во время телефонного разговора пройтись вдоль комнаты: ходьба успокоит нервозность и позволит избавиться от тревожности. Перед беседой готовится ручка и бумага, они должны лежать под рукой на случай, если придется срочно записать координаты или данные рекрутера.
Как провести хорошее телефонное интервью
Во время телефонного интервью рекрутер должен находиться за компьютером. Это нужно, чтобы быстро фиксировать и проверять информацию. Советую сразу заходить на сайты компаний, о которых говорит собеседник, проверять непонятные определения, смотреть соцсети кандидата.
Так вы сможете по горячим следам верифицировать информацию, уточнить противоречия, несовпадения в датах. Например, кандидат утверждает, что совсем недавно работал где-то, а вы видите: этот проект закрылся 4 года назад.
Если собеседование идет неудачно, уточните у кандидата, удобно ли ему говорить — возможно, вмешался фактор внешней среды. Тогда лучше перенести разговор на более подходящее время.
Когда кандидат отказывается давать информацию, используйте тактику «сговора». Объясните, что вам платят за найденных сотрудников, а не за отказы. Это, кстати, правда. Сообщите, что будете рады, если собеседник доверит вам информацию: вы вместе упакуете ее так, чтобы это было интересно работодателю.
Подготовьте технические вопросы для отсева. Вопросы должны проверять, соответствует ли кандидат обязательным требованиям вакансии.
Задавайте только нужные вопросы. Продолжительность телефонного разговора ограничена, так что лучше заранее продумать структуру интервью. Спрашивайте только о том, что действительно важно для вакантной позиции, а не все подряд.
Ключевой принцип телефонного интервью — идти от важного и неизменного ко всему остальному.
Собеседование по телефону — Вопросы и ответы.
Когда вы находитесь в поисках работы, вы, вероятно, столкнетесь с тем, что собеседование может состояться по телефону. Телефонное собеседование используется компаниями для сужения списка потенциальных кандидатов для личного собеседования.
Поскольку это первый шаг в процессе, очень важно успешно пройти телефонное собеседование, чтобы повысить свои шансы пройти в следующий этап. При личном собеседовании и визуальном контакте с менеджером по найму вы так или иначе получаете подсказки, что исключено при телефонном разговоре.
При телефонном интервью с менеджером по персоналу вы должны продемонстрировать, что подходите для этой должности, выражая при этом свой интерес и энтузиазм в отношении компании, при этом это все не передать невербальным способом. Вам также нужно учитывать, что придется сказать многое за короткое время.
Важность телефонных интервью
Собеседование по телефону может повлиять на вашу кандидатуру на работу. Хотя они являются для работодателя хорошим средством сэкономить время и деньги, необходимые для личного собеседования с кандидатами, по самой своей природе они безличны.
В некоторых случаях вы даже не будете разговаривать с менеджером по найму — сотрудник отдела кадров или помощник по административным вопросам может просто задать вам заранее заданный список вопросов и записать ваши ответы для последующего просмотра их начальником.
Таким образом, эти типы интервью сопряжены со своими особыми проблемами. Во-первых, на телефонном собеседовании вы, скорее всего, впервые будете разговаривать напрямую с представителем работодателя, и вы не сможете полагаться на язык тела для установления взаимопонимания. И, в отличие от переписки по электронной почте, интервью по телефону не дает возможности перечитать и переформулировать свои мысли.
Советы по ответам на вопросы во время телефонных интервью
Вот несколько дополнительных стратегий, которые помогут вам пройти собеседование по телефону.
Соблюдайте этикет интервью по телефону: «Что можно и чего нельзя делать». Когда дело доходит до приема на работу, этикет телефонного собеседования так же важен, как и этикет личного собеседования. Это потому, что, независимо от средств коммуникации, успешное собеседование приведет вас к следующему этапу процесса найма.
Проведите фиктивное интервью. Попросите друзей или членов семьи помочь вам провести фиктивное интервью и записать его, чтобы вы могли услышать, как вы говорите по телефону.
Подготовьте свою среду. Подготовьте тихое, удобное место для самого интервью, чтобы вы чувствовали себя готовыми к звонку.
Подготовьтесь к сложным вопросам на собеседовании. Подготовка к этим сложным вопросам интервью убережет вас от удивления, если интервьюер решит пропустить простые вопросы. И даже если она сделает это простым для экрана телефона, вы будете счастливы, что подготовились к более сложным вопросам, которые могут возникнуть позже на личном собеседовании при приеме на работу.
Работодатели выбирают метод собеседования по телефону, как эффективный этап начального поиска. Способ позволяет сократить затраты на рекрутинг, отсекая кандидатов, что не соответствуют требованиям вакансии.
Если кандидат проживает не в той местности, где расположена организация, то собеседование по телефону и вовсе является решающим условием – компании не выгодно приглашать всех подряд, принуждая кандидатов тратить деньги на дорогу, а результат беседы может быть отличным от их ожиданий. Удаленная работа и вовсе может подразумевать сотрудничество людей, находящихся не просто в иных городах, но и странах.
Процесс подбора человека на вакансию может занять не один день и неделю, но уже на этапе собеседования по телефону рекрутер с опытом может оценить собеседника. Можно понять свойственно ли кандидату мышление с критическим подходом и в какой мере он владеет методами коммуникации.
Собеседование по телефону имеет ряд достоинств и стоит отдельно выделить такое, как четкость оценки всего, что произносит собеседник, не отвлекаясь на внешние факторы. Можно сформировать точный портрет соискателя и оценить его компетенцию в профессиональном плане.
К собеседованию важно готовиться и опрос по телефону не исключение. И подготовка ведется с двух сторон. Соискатель волнуется в процессе диалога, также как и рекрутер, особенно если это его первые звонки и он еще не овладел отстраненным спокойствием. Важно понимать, какие правила установлены в отношении приглашения кандидата на собеседование по телефону и проведения интервью.
Важно правильно формулировать вакансию и прописывать все требования, что позволят «отобрать» несколько десятков кандидатов. Такой выбор дает возможность работодателю выбирать и оценивать профессиональные достоинства и рабочие навыки. Выбрать хорошего работника сложно, но еще сложнее сделать так, чтобы этот человек захотел работать именно в этой организации.
Записываем важные моменты
Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:
- название компании;
- имя менеджера;
- обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
- требования, предъявляемые к кандидатам;
- условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
- контакты рекрутера;
- данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
- дату и время собеседования в компании.
Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.
Рекрутер выстраивает диалог так, чтобы получить максимум информации за короткий промежуток времени. Самыми популярными вопросами, что ставятся во время проведения собеседования по телефону и помогают произвести оценку личностных и профессиональных качеств соискателя являются такие, как:
- Что вы можете рассказать о себе?
- Что вызвало интерес в вакансии?
- Как вы могли бы описать свой подход к работе?
- Какая информация о вас не представлена в резюме?
- Какой свой трудовой навык вы считаете важнейшим?
- Есть ли стремления повысить квалификацию?
- С какими сложными ситуациями в работе вы столкнулись?
- По каким причинам вы решили сменить работу?
Анализ ответов позволит составить представление о соискателе и сформулировать выводы о том, если смысл приступать ко следующим этапам отбора. Уточняющие вопросы позволят «нарисовать» более полную картину и оценить перспективы сотрудничества.
Профессиональные рекрутеры выделяют ряд ошибок, что могут быть допущены неподготовленными кадровиками. Важно помнить о них и стараться выстраивать диалог так, чтобы избежать их появления.
Среди наиболее распространенных следует выделить такие, как:
- Неверно формулировать вопрос: «Почему вы подходите больше, чем другие?». Его уместно адресовать только в том случае, если рассматривается соискатель на должность торгового агента, где навыки коммуникации имеют важное значение, а самопрезентация является решающей. Но в случае, когда опрашивается архитектор или бухгалтер, то данный вопрос показывает отсутствие компетенции рекрутера.
- Не нужно задавать вопрос в формулировке: «Являетесь ли вы командным игроком?». Моментально создается ощущение, что кандидата хотят «затянуть» в сетевой маркетинг, что явно не позволит соискателю относится к собеседованию серьезно.
- Нельзя подробно обсуждать вакансию до момента, пока не становится понятно, что собеседник подходит. Не стоит раскрывать все детали — достаточно и того, что было отражено в вакансии.
- Категорически нельзя сразу говорить о ставке. Лучше всего придерживаться общепринятых понятий «договорная плата» или «зарплата по итогам интервью». Возможно, что соискатель настолько хорош, что возникнет желание платить ему в разы больше, а быть может будет понятно, что кандидату можно платить немного меньше, чем было запланировано изначально. Такая «хитрость» дает возможность развиваться ему в профессиональном плане, а значит и повышать уровень заработной оплаты. Говорить о заработной плате сразу — значит «отсеять» всех тех, кто рассчитывал на более высокий размер оплаты труда, а значит велик риск упустить подходящего сотрудника.
- Нельзя переходить на дружескую беседу — в первую очередь рекрутер ведет подбор кадров, а не выбирает себе друга. Недопустимо фамильярно разговаривать, обмениваться сплетнями и смешными историями — важно выстраивать серьезный разговор, помня о том, что идет первый этап отбора, а не ведется простой разговор.
Собеседование по телефону дает возможность при незначительных затратах опросить большее числ людей и получить первую оценку их подготовки. Правильный настрой позволит провести беседу максимально эффективно и выбрать действительно хорошего работника.
Собеседование — это непростой процесс, в котором множество составляющих и каждое имеет свое значение. Нельзя просто так пропустить некоторые шаги — отбор работника требует внимательного отношения иначе усилия кадровика будут потрачены впустую. Грамотный подход и профессиональное спокойствие гарантируют максимальный результат при минимальных затратах.
Чем телефонное собеседование отличается от других видов интервью
Телефонное интервью во многом напоминает мультимедийный найм — когда проходим собеседование по скайпу. Только с двумя особенностями:
- Факт неопределенности — вы не знаете, когда именно вам позвонят, кто, с какой компании и чем вы будете заняты в этот момент.
- Отсутствие зрительного контакта — нет необходимости заботиться о внешней презентации, большее значение приобретает что и как вы говорите. Но и сыграть на умении понравиться внешне, обаять манерами и безупречно сидящим костюмом в данном случае не получится. Да и отследить реакцию рекрутера на свои ответы и вопросы, как при очном собеседовании, тоже. Что в итоге может придавать неуверенности.
Очевидные плюсы телефонного собеседования:
- кандидаты чувствуют себя спокойнее, чем во время очного интервью, что дает возможность получить больше нужных сведений. Расслабленный человек легче идет на контакт, чем напряженный;
- экономия времени работодателя и соискателя;
- возможность провести первичный отбор кандидатов оперативно и без усилий;
- невысокая стоимость телефонного собеседования.
Минуса два:
- невозможность оценивать кандидата по невербальным признакам, что позволяет ему быть неискренним;
- невозможность оценить внешность соискателя в тех случаях, когда для вакантной должности это важно.
Важно! Еще одним существенным минусом телефонного интервью является высокий риск необъективности в оценке кандидата. Если у интервьюера нет достаточного опыта удаленной оценки, он легко может ошибиться и отсеять подходящую кандидатуру на этом этапе.
Как записаться на собеседование по телефону?
Итак, как правильно записаться на собеседование по телефону? Наилучший способ договориться о дате и времени телефонного интервью – позвонить соискателю. При этом необходимо объяснить, сколько времени займет беседа и для чего она нужна. Дальше с кандидатом обговариваются удобные для обеих сторон дата и время собеседования.
Часто о собеседовании не договариваются заранее, а узнают уже в процессе разговора, готов ли кандидат уделить 10-15 минут прямо сейчас для уточнения и обсуждения некоторых моментов, касающихся вакансии и его резюме.
Этот вариант хорош тем, что соискатель не успевает подготовиться и в таких условиях легче узнать о нем больше интересующей информации, а также оценить его коммуникативные качества. Правда, для соискателя такое спонтанное интервью может стать серьезным стрессом.
Отвечайте на все звонки вежливо
Даже если не знаете точно, кто звонит. Даже, если вам некогда или неудобно долго говорить.
Ответив на звонок, внимательно слушайте, кто звонит и зачем. Не стесняйтесь переспросить, если не расслышали или не успели запомнить.
Таким образом, вы – узнаете, кто звонит и зачем; — сможете договориться о другом времени звонка в случае необходимости.
Помните, первое впечатление складывается уже в первые секунды вашего ответа. И только от вас зависит, сложится ли беседа сейчас, пригласят ли вас на личную встречу.
Если совсем нет возможности уделить время разговору в данный момент, вежливо скажите об этом и уточните, когда можно связаться в друге время.
Следите за тоном своего голоса, интонацией!
Нельзя буркнуть: «Перезвоните мне потом!», «Нет времени!», «Не удобно говорить».
Можно: спокойно и уверенно сказать «Светлана, сейчас мне не очень удобно говорить, в какое время и как я могу с Вами связаться? Через 30 минут будет удобно?» и договориться о другом времени звонка.
Как себя вести во время телефонного собеседования
Как это ни странно звучит, но существуют основные принципы поведения соискателя по телефону.
- Проявляйте вежливость.
- Говорите в нормальном темпе: не слишком быстро, но и не медленно.
- Отвечайте на поставленный вопрос без предысторий.
- Не отвечайте на вопросы слишком пространно, стараясь пересказать весь свой опыт.
- Задавайте вопросы по существу.
- Если вас что-то не устроило в вакансии, не торопитесь отказываться или соглашаться на личную встречу, возьмите паузу.
Если вы оказались заняты, когда раздался звонок от HR.
Рекрутер может позвонить неожиданно. Однако кандидат не всегда может общаться в силу разных причин:
- рядом находится сотрудник компании, в которой пока еще работает соискатель;
- нахождение в транспорте или другом общественном месте;
- шумная обстановка дома;
- нахождение за рулем автомобиля.
Соискатель. Как вести себя во время телефонного собеседования
Каким бы странным не показался следующий совет, но если во время собеседования по телефону соискатель будет улыбаться, он сможет быстрее наладить контакт со своим «невидимым» собеседником. Человек с улыбкой на лице даже через телефонную трубку излучает оптимизм, а это для первого знакомства имеет огромное значение.
Часто наниматель звонит соискателю в неудобное для него время. Будет вполне допустимо в вежливой форме объяснить, что сейчас не самое удачное время для телефонного собеседования.
Если же беседа «имеет место быть», то никакие посторонние факторы не должны отвлекать соискателя от разговора. И в конце беседы обязательно стоит уточнить о своих дальнейших действиях.
Не стоит отчаиваться, если во время телефонного разговора были допущены какие-то промахи. Если соискатель вызвал интерес у работодателя, за телефонным собеседованием обязательно последует