Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя по закону, сроки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя по закону, сроки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Уже упоминавшаяся ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предписывает предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами. Многие клиенты это слышали и требуют подменный автомобиль при любом гарантийном ремонте. Однако правительством утвержден перечень товаров, на которые данное требование не распространяется. Автомобили среди них.

1. Гарантия на автомобиль — это обязательства автопроизводителя произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в период установленного гарантийного срока.
2. Заявить требование о проведении ремонтных работ можно в пределах гарантии, указанной в договоре/сервисной книжке. Если такой срок менее 2-х лет или не определен производителем — он составляет 2 года.
3. Если срок гарантийного ремонта не определен сторонами письменно — работы проводятся незамедлительно. При согласовании срока сторонами — он не должен превышать 45 дней.
4. Если машина не на ходу — требуйте у продавца предоставления бесплатного эвакуатора.

А вам приходилось бесплатно ремонтировать авто по гарантии? Возникали ли проблемы?

Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. Право или обязанность?

Т. е. требовать подменный автомобиль клиент не вправе. Это жест доброй воли от производителя. Знак уважения к клиенту, который при современном ритме жизни не может обойтись без автомобиля. Подменные машины имеют дилеры многих массовых брендов (Skoda, Renault, Hyundai). При этом таких автомобилей в дилерском центре мало, чаще всего не более трех штук. И они могут быть заняты другими клиентами. Имейте терпение.

Продолжительность гарантийных сроков

Существует 3 вида гарантий на транспортное средство:

• По закону. ГК РФ установлено, что гарантийный срок при покупке машины составляет 6 месяцев с момента заключения договора купли-продажи. На длительность гарантийного периода не оказывает влияния марка, модель и страна-производитель автомобиля.
• От изготовителя. Производители транспортных средств устанавливают свою гарантию:
  1. по европейскому стандарту – не менее 2-х лет, вне зависимости от пробега;
  2. по азиатскому стандарту – не менее 3-х лет или 100.000 км пробега;
  3. по отечественному стандарту – не менее 3-х лет с ограничением в пробеге в 50.000 км;
• От продавца. В соответствии с действующим законодательством дилеры не имеют права снижать гарантийный срок, установленный законом или автопроизводителем. Они могут увеличивать продолжительность гарантийного периода, но на практике такие схемы используются ими только в качестве рекламной уловки.

Среди официальных дилеров широко распространен способ привлечения клиентов посредством увеличения гарантийного срока. Однако в соглашении указывается весьма ограниченное количество гарантийных случаев.

Причины отказа в бесплатной починке

Среди распространённых причин отказов — несвоевременное прохождение или игнорирование первого или любого другого ТО в авторизованном сервисном центре, любая починка или техобслуживание вне таких сервисных центров, нарушение или невыполнение инструкций или нарушение запретов, хотя бы теоретически чреватых возникшей неисправностью, установление детали или оборудования, не сертифицированных производителями, ДТП, повреждение природными катаклизмами, противозаконные действия третьих лиц, при которых были выведены из строя узлы, агрегаты или вся машина, участие в гонках, эксплуатация в тяжёлых климатических условиях. Например, при сильной влажности, затопленности дорог и т. п. Залог лояльности дилерского центра при требовании выполнения им своих обязательств — прохождение ТО в плановые периоды, установленные в сервисной книжке.

Процедура гарантийного ремонта

Существуют ряд регламентов, касающихся гарантии на ТС по закону. Например, в случае поломки автовладелец обязан, в первую очередь, оформить заявление, описав в нем характер поломки и прописав требование обеспечения ее устранения.

Заявление следует предоставить автодилеру лично или направить заказным письмом. С момента подачи такого документа начинается отсчитываться срок, отведенный на осуществление работ. В ходе передачи ТС необходимо потребовать предоставить акт приема-передачи, в котором будет подробно описано состояние машины.

На проведение ремонтных работ отводится не более 45 дней, причем, без учета того, есть ли нужная деталь в наличии, или ее пришлось заказывать издалека.

По истечении 45-дневного периода (или раньше — если сервис сделал ремонт быстрее), машину возвращают ее владельцу. Тут при возврате ТС нужно в письменном виде указать дату обращения, передачи машины и ее возвращения клиенту. Кроме того, в акте приема транспортного средства надо прописать обнаруженные в ходе проверки дефекты и неисправности, если они имеют место. Дополнительно необходимо потребовать устранения данных неисправностей. Подписывать вышеупомянутый акт можно лишь после тщательной проверки текущего состояния ТС.

О каких нюансах гарантии «забывают» автосалоны?

Стараясь сэкономить, автосалоны «забывают» разъяснить владельцу важные моменты, которые подразумевает гарантийное обслуживание автомобиля. Чтобы защитить свои права, нужно знать следующее:

• Действие гарантии начинается не с момента подписания договора или фактической оплаты, а с даты, когда новый владелец сел за руль приобретенной машины.
• Когда автомобили забирают в ремонт, срок действия гарантии приостанавливается. Он возобновляется в момент, когда машина в исправном состоянии возвращается владельцу.
• В гарантию входит замена деталей, давших сбой. Например, у машины двухлетний срок бесплатного обслуживания. Через полтора года в транспортном средстве заменили бензонасос. Гарантия на эту деталь возобновляется и действует еще 24 месяца с момента установки нового агрегата.
• Действующее законодательство гласит, что поломки на авто нужно устранять в разумные сроки. Например, ели требуется поменять бензонасос, а сервис оглашает время работ в один месяц, автовладелец вправе потребовать неустойку за причиненные неудобства.
• Если поломка настолько серьезная, что авто не может ехать дальше, продавец обязан войти в положение и предоставить клиенту бесплатный эвакуатор.

Продавец обязан уведомить покупателя обо всех нюансах выполнения гарантийных обязательств. Надежные салоны не «темнят» и выкладывают информацию на своих официальных сайтах, детально прописывают в договорах.

В судебной инстанции было рассмотрено обращение в присутствии представителя истца, ответчика и третьей стороны, о защите прав потребителей.

В ходе рассмотрения заявления было установлено следующее. Истец является владельцем автомобиля. При продаже на транспортное средство был установлен гарантийный срок продолжительностью пять лет либо пробег сто пятьдесят тысяч километров. Плановое техническое обслуживание проводилось регулярно в сервисных центрах изготовителя, что подтверждается отметками в учетной документации. В процессе эксплуатации внимание владельца привлек посторонний шум из места расположения двигателя. По этой причине истец обратился к ответчику за оказанием помощи. В результате проведенной диагностики установлены механические повреждения двигателя. Дальнейшие действия по ремонту были согласованы с владельцем, и автомобиль направлен в сервисный центр.

В результате проведенного анализа владельцу было разъяснено, что необходимо оплатить ремонт, поскольку случай не является гарантийным. Вносить деньги истец отказался и направил заявление исполнителю о необходимости проведения экспертной оценки. Сервисный центр обратился в уполномоченную организацию с просьбой о выполнении такого мероприятия. В результате экспертизы было установлено, что поломка произошла по причинам естественного износа и случай не является гарантийным. Также человеку было предложено возместить расходы по проведению оценки. С этим истец не согласился и направил продавцу претензию о замене товара ненадлежащего качества, на что был получен отказ. В связи с указанным инициатор обратился к суду с просьбой обязать ответчика поменять автомобиль, выплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, компенсацию за моральный вред, а также возместить расходы на услуги законного представителя.

Однако представитель ответчика с требованиями не согласился. Он мотивировал это тем фактом, что реализатор не наделен полномочиями производить ремонт или замену товаров. Третья сторона поддержала такую позицию, поскольку реализатор не заключал договор с непосредственным изготовителем.

В процессе изучения представленной документации было установлено, что поломка произошла по причине естественного износа расходных материалов. Реализатор не наделен полномочиями осуществлять ремонт или замену, поскольку автомобиль произведен за пределами РФ, а ответчик не заключил с изготовителем соответствующий договор.

На основании изложенного истцу было отказано в удовлетворении просьб полностью.

Права потребителя при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта

В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля.

Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.

Когда происходит продажа нового авто, счастливый клиент получает, кроме договора, еще сервисную книгу. Там изложены условия гарантии и принципы ее осуществления.

Конечно, дилер обязан давать гарантию, однако у него бывают и встречные требования. Как правило, они разные, смотря какая компания, но есть ряд общих случаев:

1. Несвоевременный техосмотр – автовладельцы приезжают в специальные сервисные центры согласно установленному времени, где производится осмотр ТС. Проходить такую процедуру обязательно, того требует и безопасность автовладельца.
2. «Левый» ремонт – когда клиент посещает другие техцентры и чинит там автомобиль. Особенно если ремонт касался деталей, подлежащих гарантии (если изначально поломка не была признана как негарантийная). Например, кузов или коробку передач ремонтировала другая компания.
3. Неправильная эксплуатация – в контракте обязательно будут сведения, как правильно пользоваться приобретенным автомобилем. Максимальная скорость, своевременная замена основных жидкостей. Если владелец упустил это, и появилась поломка, он оплачивает ее проведение самостоятельно. Например, забыл проверить вовремя уровень масла, из-за чего может сгореть двигатель.
4. Нештатные запчасти – порой дилер прямо запрещает менять или дополнительно устанавливать определенные детали. Иначе гарантия будет отменена.
5. Произошло ДТП.
6. Прохождение тяжелой дороги (горные тропы, нехоженая степь).
7. Участие в неофициальных гонках.

Как доказывается наличие недостатков

Рассмотрим два варианта доказательства возникновения существенных недостатков в функционировании автотранспортного средства:

1. Переговоры с представителями продавца. Покупатель машины рано или поздно в процессе эксплуатации ТС выявляет те или иные негативные моменты в ее работе, сбои или трения и т.д. Первое, что необходимо сделать в таком случае — обращение к сервисным сотрудникам СТО с целью проведения ремонтных работ. После проведения ремонта собственник машины имеет полное право попросить выдать ему техническое заключение с описанием выявленных, а также исправленных неполадок в машине.
2. Обращение в суд. Покупатель машины не смог доказать свою правоту в автосалоне, поэтому согласно норм ФЗ «О защите прав потребителей» обращается в суд. Понятно, что судья не будет верить истцу на слово. В большинстве случаев в процессе расследования и вынесения решения по таким судебным спорам назначается судебная автотехническая экспертиза. Слесари и другие технические специалисты проводят детальный анализ функционирования автомобиля и составляют техническое заключение. Хотя закон не наделяет лиц, которые проводят автотехническую экспертизу, полномочиями оценки существенности недостатка, во многих заключениях можно также встретить оценочное суждение. Именно по результатам экспертизы суд выносит решение про удовлетворение или отказ в удовлетворении иска.

Отведенные на ремонт сроки

Во избежание затягивания дилером сроков ремонта заявление на гарантийный ремонт автомобиля следует составлять в двух экземплярах. На одном из образцов необходимо получить подпись менеджера с указанием фамилии, инициалов, даты и печатки организации. Если уполномоченные лица дилера отказываются от подписания документа, можете отправить заявление заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дата получения заявления будет отправной точкой в гарантийном ремонте.

Время удовлетворения требований владельца о проведении гарантийного ремонта регламентируется п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если срок устранения дефекта товара не оговаривается в письменной форме соглашением сторон, продавец либо уполномоченная организация обязана устранить поломку в течение 45 календарных дней.

Каковы права потребителя во время выполнения ремонтных работ

После того как автомобиль поступил в сервисный центр, его начинают проверять. Может получиться так, что продавец не согласится с тем, что поломки возникли по вине производителя. В этом случае автовладелец может настоять на проведении независимой экспертизы, за проверку по закону должен будет заплатить автосалон.

Сама экспертиза будет проведена в присутствии обеих сторон. В случае если автовладелец не согласен с результатами, у него есть право обратиться в суд.

В ситуациях, когда независимой экспертизой были подтверждены выводы автосалона, данную процедуру необходимо будет оплатить самому автовладельцу.

Можно поступить следующим образом: не ждать результатов данной экспертизы, а провести свое собственное исследование, то есть воспользоваться услугами другой экспертной организации. За такую проверку автовладелец будет обязан заплатить свои собственные деньги. А что касается полученных результатов, то автовладелец должен передать их автосалону со своими требованиями.

И в этом случае он, то есть автовладелец, имеет право требования компенсации своих затрат за то, что он был вынужден потратить свои собственные сбережения на дополнительную проверку.

Комплекс услуг автоюриста

1. Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
2. Защита прав потребителей
3. Возврат кредитного автомобиля банку
4. Сопровождение покупок авто и других сделок
5. Возврат нового автомобиля в салон
6. Взыскание моральной компенсации
7. Составление претензии по гарантийному обслуживанию
8. Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
9. Техническая экспертиза по не качественному ТС
10. Возврат гарантийного автомобиля

Права и обязанности автосервиса при проведении ремонтных работ в отношении автомобиля

Какие права имеет клиент при обращении в сервисный центр:

• В сервисном центре вам не должны оказывать дополнительные услуги, о которых вы не договаривались, тем более, вы не обязаны их оплачивать;

• СТО не имеет права заставлять вас приобретать детали, аргументируя это тем, что в противном случае они не смогут выполнить заказ;

• Когда вы самостоятельно приобрели какие-то запчасти, но они не подходят или имеют плохое качество, персонал сервисного центра обязан вас известить об этом факте. Если вы попросили не выполнять замены до тех пор пока вы не найдете другого выхода, работы, соответственно будут приостановлены. Если исполнитель не предупредил владельца о данной ситуации, он не может использовать данный факт в своих целях. Предположим, что вы сами приобрели деталь для машины, но она оказалась некачественной. Никто вас об этом не проинформировал. Результатом недоговоренности стала новая поломка автомобиля. Понятно, что вы будете недовольны качеством ремонта и предъявите исполнителю претензии. Но СТО не сможет оправдать свои действия тем, что именно вы предоставили им некачественную деталь. Продолжая рассматривать предыдущий пример, стоит отметить, что если вы не прислушались к замечаниям мастеров по поводу плохого качества запчастей, о влиянии их установки на работу машины в целом, СТО может требовать расторжения договора на выполнение ремонтных работ;

• Если в автосервисе были обнаружены дополнительные неисправности, которые могут стать угрозой вашей безопасности на дорогах, вас должны известить о данном факте. Вы получили информацию, но отказываетесь от дополнительных ремонтных работ, СТО обязана вписать во все возможные документы, относящиеся к ремонту данной машины, сведения об обнаруженных поломках. Записи должны быть подписаны исполнителем и вами.

• Вполне законным является требование о составлении сметы. Ее необходимо изучить, подтвердить подписью и приложить к договору. Кстати если нет указаний на то, что смета приблизительная, она автоматически становится твердой. Твердая смета подразумевает ее неизменность, то есть, вы не можете ее уменьшить, а СТО – повысить. Хотя в некоторых ситуациях повлиять на размер сметы возможно, речь идет об увеличении стоимости запчастей, работы и других нюансах, которые было невозможно предусмотреть. В том случае, когда вы не соглашаетесь изменить твердую смету, СТО может расторгнуть ваш с ним договор через суд. Если исполнитель видит необходимость в увеличении сметы, он обязан вас предупредить. В случае вашего отказа сервис вправе расторгнуть договор. При этом его требование об оплате выполненных работ соответствует нормам закона. Когда вам не сказали, что смета будет превышена, они не могут требовать большей оплаты, чем указано в документе;

• Сроки выполнения ремонтных работ не должны нарушаться;

• Когда на машину были установлены новые детали, вам должны выдать справку-счет;

• Ремонтники обязаны представить вам подробный отчет об использованных запчастях, материалах, прочее. Неиспользованные материалы возвращают клиенту или на них снижается цена;
• Неисправные детали, которые были заменены на СТО, возвращаются клиенту;

• В том случае, если вы недовольны качество выполненных работ, вы может требовать проведения специальной проверки. В данном случае оплачивает экспертизу автосервис. Если экспертиза докажет, что все выполненные работы имеют высокое качество, а исполнитель выполнил условия договора, расходы будут возложены на вас. Но если на проверке настаивали обе стороны, то они должны разделить расходы поровну;
• Представляя для ремонта свои запчасти и материалы, СТО несет ответственность за их качество.

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Похожие записи:

• Номенклатура дел отдела кадров: правила формирования с образцом
• Статья 7 ЗК РФ. Состав земель в Российской Федерации (действующая редакция)
• Сколько действует договор купли-продажи на машину в 2024 году