Залив квартиры по вине управляющей компании: что делать
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Залив квартиры по вине управляющей компании: что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Расчёт нанесённого ущерба квартире в случае затопления управляющей компанией производится по рыночной цене. При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы. Проводится визуальный осмотр места аварии и всего пострадавшего помещения. При расчёте материального ущерба применяются правила определения нормативного физического износа, сравнение и другие аналитические методы.
Какие проблемы могут возникнуть?
Если на отказ от добровольного возмещения ущерба подается исковое заявление в суд, то в ходе судебных заседаний могут возникнуть другие проблемы. Они касаются случаев, когда ответчик:
- Поддает сомнению вывод эксперта;
- Представляет собственную независимую оценку.
В первом случае управляющая компания может обратить внимание на следующее:
- У фирмы, с которой истец заключил договор на оказание услуги, нет соответствующей лицензии;
- Измерения проводились несертифицированным оборудованием;
- Заинтересованные лица не были своевременно извещены о дате и месте проведения оценки.
В другом случае – подается вывод другой независимой экспертизы, которую заказала управляющая компания. В ней будут данные, отличающиеся от экспертизы истца. Тогда суду предстоит:
- Вызвать на заседание обоих специалистов, выслушать их доводы и принять сторону одного из них;
- Назначить судебную экспертизу, на основании которой и будет принято решение.
Если досудебная подготовка проведена грамотно, то истцу предстоит опасаться только другой экспертизы и убедительность ее выводов.
Порядок действий при затоплении квартиры
Что делать при затоплении квартиры? Сам порядок действий достаточно прост и представляет собой алгоритм из следующих действий, по порядку:
- Составление акта о случившемся (с участием управляющей компанией и соседей);
- Оценка ущерба и независимая экспертиза после затопления квартиры;
- Составление и направление досудебной претензии предполагаемому виновнику;
- Проведение переговоров по мирному урегулированию возмещения вреда от залива квартиры;
- Составление и подача искового заявления в случае, когда медиация не дала результат;
- Суд первой инстанции;
- Апелляционный суд, если решение не устраивает стороны по размеру взысканных денежных средств или определения виновника залива;
- Получение исполнительного листа;
- Возбуждение исполнительного производства по заявлению пострадавшего;
- Исполнение судебного акта до полного погашения всех убытков залива ремонту и имуществу квартиры.
Взыскание ущерба при затоплении в суде: споры по затоплению квартиры
После подачи искового заявления ждете назначения к рассмотрению вашего дела. Суд в своем определении о подготовке к заседанию может указать на необходимость представления дополнительных документов.
На судебное заседание рекомендуется взять все оригиналы документов, копии которых были приложены к иску. Можете пригласить и свидетелей, которые, например, подтвердят факт затопления вашей недвижимости.
Судом будут установлены и проверены все обстоятельства, которым будет дана соответствующая оценка. В случае несогласия с решением суда стороны вправе подать апелляцию в вышестоящую инстанцию. Срок для ее подачи достаточно ограничен – всего месяц с даты вынесения решения.
Также стоит отметить, что в судебном заседании можно прийти и к заключению мирового соглашения, если стороны пойдут на какие-то компромиссы по отношению друг к другу.
Если произошел залив квартиры по вине управляющей компании
Когда виновником залива вашей квартиры является управляющая компания, обращайтесь в ЖЭК, ответственный за обслуживание вашего дома. Компания должна отреагировать на запрос немедленно, устранив причину потопа. Сразу подготавливается акт о затоплении. В нем уполномоченный специалист указывает такие данные:
- объемы повреждений;
- причины залива;
- место затопления;
- виновник затопления;
- инициалы владельца;
- состав комиссии, которая была собрана.
В состав комиссии должно входить 3 человека, помимо этого, в акте о заливе должны стоять дата, подписи представителей УК и печать. Важно составить акт о правильно, так как это влияет на успешность дальнейшего судебного процесса. Ознакомьтесь с прилагаемым актом о заливе, в данном документе отражена вся необходимая информация.
Управляющая компания – виновник залива: руководство к действию
Если затопление квартиры в собственности произошло по вине управляющей организации, вы можете требовать возмещения в судебном или досудебном порядке. Управляющая организация заключает с гражданами договоры на предоставление услуг, согласно пунктам данного договора, ЖЭК обязан проводить ряд действий по поддержанию дома в исправном состоянии
После составление акта, проведения оценки ущерба, необходимо направить досудебную претензию в адрес виновника, но, как правило, представители УК игнорируют и ничего не отвечают. В такой ситуации необходимо направлять исковое заявление в суд.
Что делать, если затопило квартиру?
На самом деле, ничего сложного. Только не хватайте сразу швабру или тряпку. Постарайтесь сохранить спокойствие и следовать такому алгоритму:
- Немедленно отключите электричество.
- Удостоверьтесь, что причиной потопа послужила ошибка инженерных систем (лопнула труба, например), а не ваша неисправная стиральная машина.
- Сфотографируйте вашу затопленную территорию или снимите результаты залива на камеру.
- Позвоните в организацию, обслуживающую ваш дом.
- Позвоните в диспетчерскую службу и вызовите специалиста. Обязательно запишите, кто принял ваш вызов (фамилия и должность) и номер заявки. Если вы не можете определить, кто с вами беседует, а говорящий не назвал себя, попросите его представиться.
Куда подавать претензию: управляющей компании либо подрядчику?
При затоплении претензию следует направлять компании, которая обслуживает дом. Некоторые не проводят разницу между УК и подрядчиком. На самом деле это совсем разные организации. Например, Дирекция единого заказчика (ДЕЗ) не получает от жильцов квартплату и не подписывает с ними договор. Поэтому и подобные проблемы она не должна решать.
Ответственность за нарушение должна нести Управляющая компания. Конечно, по телефону она может сказать, что обращаться нужно к подрядчику и направить жалобу на него. Но в этом случае жильцу будет предоставлен отказ.
Заявление в УК о возмещении вреда, когда залило квартиру по ее вине, составляется на имя главного инженера компании. При его подаче важно удостовериться, что документ был принят офисом организации: на вашей копии документа стоит дата и подпись ответственного лица УК.
Кто виноват, если затопление произошло с крыши, чердака или канализации?
Прежде чем приступить к вопросу оформления затопления и взыскания материальной компенсации за причиненный ущерб с виновных, нужно определить, кто именно виновен в аварии.
Если затопление произошло из-за неисправности коммуникаций или оборудования, находящегося в квартире (смесители, трубы, сантехника, приборы, подключенные к коммуникациям), то виновник случившегося – это сам домовладелец или его сосед, если авария произошла в квартире выше.
Управляющая компания занимается обслуживанием общедомовых коммуникаций (отопительная система, стояки, трубы горячей и холодной воды, кровельное покрытие крыши и т.д.) и отвечает за их надлежащее состояние.
Поэтому, если авария произошла из-за течи крыши, затопления канализацией или прорвало трубу (в том числе и на чердаке дома), то управляющая компания или ЖКХ несет ответственность за последствия потопа, в том числе и за возмещение ущерба, причиненного собственнику затопленной квартиры.
Что нужно сделать, если вас затопило:
- Для начала необходимо быстро отключить электричество.
- Далее нужно убедиться, что причина аварийной ситуации не с вашей стороны. Например, прорвало трубы стояка и т. д.
- Фотографируем на телефон или другие средства, а также можно снять видео.
- Сообщаем в УК о происшествии.
- Звоним в ОДС и приглашаем сотрудника. При этом обязательно фиксируем ФИО работника, принявшего заявку, а также номер самой заявки. Если человек по телефону не представился, следует попросить его это сделать.
После всего УК собирает комиссию, которая состоит из потерпевшей стороны, сотрудника УК, старшей по подъезду и специалиста эксплуатирующей конторы.
Комиссия в полном составе должна проанализировать размер ущерба, а после этого составить акт.
Важным моментом является факт подтверждения вины управляющей организации. Такое заключение может зафиксировать лишь специалист в этой области. Если дело дойдёт до суда, то этот документ станет основным доказательством.
В основном причинами аварий, связанных с затоплением, являются:
- разрыв труб;
- дефекты, связанные с кровлей;
- канализационная система.
Заявление в управляющую компанию после залития заполняется на имя генерального директора или уполномоченного сотрудника компании от собственника квартиры в которой произошел залив. Владелец жилого помещения обязательно должен указать свои данные: ФИО, адрес и телефон. Досудебная претензия по заливу должна включать в себя:
- дату и время произошедшей аварии;
- фамилию, имя и отчество исполнительного лица, фиксирующего факт затопления;
- дату фиксации аварии;
- области, которые подверглись заливу;
- данные о вызове специалиста на дом для фиксации аварии, установления причин и составления соответствующего акта;
- требования о возмещении убытков.
Часто в ходе работы требуется посещение квартир соседей. Если в эти квартиры проникнуть не удаётся по каким-либо причинам, то этот факт должен быть зафиксирован в заявлении.
Самостоятельно вы не сможете произвести грамотную оценку, необходимо прибегнуть к услугам профессионального оценщика. В любом городе работают организации и есть специалисты по оценке ущерба после затопления квартиры, прочитайте про данных специалистов отзывы и обратитесь к одному и них.
Такой специалист имеет полное право проводить экспертизы и оценку ущерба после затопления квартиры. Заключите с экспертом договор на оказание услуг, согласуйте с экспертом дату и время в которое вы будете проводить экспертизу, то есть специалист в назначенную дату и время приедет к вам, составит свой акт и запишет в него все повреждения, а далее он оценит эти повреждения, стоимость каждого пострадавшего предмета интерьера, мебели, электроники и т.д., предоставит вам отчет, на основании которого вы уже сможете предъявить виновнику затопления сумму которую он должен будет вам возместить или в добровольном или в судебном порядке.
Для заключения договора с экспертом вам потребуется:
- Акт о затоплении;
- Правоустанавливающие документы на квартиру;
- Паспорт собственника квартиры.
Обратите внимание, что виновную сторону необходимо пригласить на данный осмотр который будет проводить независимый эксперт которого вы приглашаете. Приглашаем виновную сторону телеграммой с уведомлением о вручении за 3 рабочих дня до проведения экспертизы. После придите в компанию через которую вы отправляли телеграмму и получите копию телеграммы и уведомление о вручении. Эти документы так же важны и сохраните их, они подтверждают, что вы пригласили виновника на осмотр и отправили ему телеграмму с конкретным текстом.
В назначенный день и время к вам приедет эксперт, так же по приглашению должны прибыть представители УК (не важно придут они или нет, важно правильно их уведомить, то есть отправить телеграмму). В присутствии всех лиц независимый эксперт составляет акт, в котором указывает все повреждения, все пострадавшие от затопления вещи, акт подписывается всеми присутствующими сторонами, если кто то уклоняется от подписи, ставится соответствующая отметка. После этого эксперт уезжает и готовит отчет, в котором будет указана полная сумма ущерба, которую вы можете взыскивать с виновника.
Что делать в случае отказа управляющей компании
Увы, но такая ситуация, встречается достаточно часто. В момент звонка в диспетчерскую, могут не поднять трубку, отказаться выезжать на место или подписывать акт о затоплении.
В этой ситуации, важно не растеряться и не пойти на поводу у управляющей конторы. Обязательно запишите на диктофон разговор с диспетчером, обязательно подчеркните, что вас затапливают. Объясните представителю компании, что это не вы топите, а происходит залитие вашей квартиры.
Если поступил отказ в подписании или составлении документа, подготовьте его самостоятельно. Основным условием является подробное описанный нанесенный ущерб и определение виновного. В документе должен быть зафиксирован факт отказа или невыезд ремонтной бригады.
Обязательно воспользуйтесь услугами эксперта. Причем, оценка состояния должна быть произведена не позднее пяти дней. Действия эксперта позволят решить именно вашу проблему.
Общие требования к акту о затоплении сводятся к следующему:
- Составление должно быть произведено не позднее 12 часов после вызова представителей управления МКД или аварийной организации.
- Желательный состав комиссии – 5 человек (пострадавший, представитель УК, свидетели).
- Перечень участников комиссии с личными данными каждого.
- В документе указывается точное местонахождение пострадавшей жилплощади (точный адрес).
- Обязательное указание на причину затопления.
- Ссылка на нормативные акты, которые были нарушены.
- Предполагаемая стоимость восстановления квартиры.
- Пометка о согласии или отказа УК в принятии вины.
- Перечень всех деталей и обстоятельств потопа.
- Объем испорченных или уничтоженных объектов.
- Характеристика и параметры повреждений.
- Приложения (иные доказательства).
- Подписи участников.
- Печать управляющей организации.
Бумага составляется минимум в трех экземплярах. Акт подписывается всеми участниками. Если кто-либо не желает его подписывать, это также фиксируется в документе.
В случае если УК отказывается принять вызов или исполнить обязанности по составлению акта, пострадавший может обратиться с жалобой на бездействие организации:
- в Роспотребнадзор;
- в Прокуратуру;
- в Госжилнадзор.
При отказе управленцев также можно воспользоваться услугами профессионального оценщика, который проведет независимую экспертизу. Вызов эксперта должен сопровождаться уведомлением виновных не позднее 3 трех дней до начала процедуры. В уведомлении нужно указать дату и время осмотра.
Перед тем как вызвать сотрудников коммунальной службы, собственнику следует найти причину потопа. Ею может стать:
- кран, который не был закрыт;
- крыша, которая из-за халатности коммунальных сотрудников, протекает;
- некачественно установленная труба — лопнула.
Порядок действий при обнаружении факта затопления квартиры:
Шаг 1. Составление акта. На данном этапе выявляется факт затопления имущества, и проводится оценка нанесенного ущерба.
Шаг 2. Определение виновника случившегося.
Шаг 3. Составление перечня требований к обвиняемому.
У пострадавшего есть два варианта обнаружения виновника:
- утечка произошла по вине собственника квартиры;
- утечка произошла по вине соседей или управляющего компании.
Чтобы выявить кто из соседей виноват в потопе или управляющий компании, следует определить кому принадлежит источник утечки:
- стояки горячей и холодной воды и краны принадлежат управляющей компании, а за сантехническое оборудование отвечает собственник квартиры;
- система отопления также относится к собственности управляющей компании. На собственника будет возложена ответственность только в случае, если он по личной инициативе заменил отопительные трубы или радиаторы.
Обнаружив на своей жилплощади потоп, собственник должен зафиксировать данный факт в акте, обратившись к независимому эксперту.
Важно! Выявление действительной причины затопления поможет найти его виновника.